Versand
1. Lieferung und Versand
Lieferungen erfolgen innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union (einschliesslich Deutschland, Frankreich, Österreich, Italien, Niederlande und Spanien) sowie in das Vereinigte Königreich an die vom Kunden angegebene Adresse.
Die Lieferzeiten können je nach Produkt und Lagerbestand variieren. Die Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage.
Je nach Bestellmenge, Produktverfügbarkeit und aktueller Auslastung kann sich die Bearbeitungszeit jedoch verlängern.
Bei internationalen Sendungen können sich die Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigungen verlängern.
Alle Lieferungen in Länder ausserhalb der Schweiz können Zöllen, Steuern und weiteren Gebühren unterliegen. Diese Kosten sind ausschliesslich vom Kunden zu tragen.
Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die Zahlung von Einfuhrumsatzsteuer (EU-MwSt), Zöllen sowie sämtlichen zusätzlichen Gebühren, die im Bestimmungsland anfallen.
Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder durch Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs entstehen.
Mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister geht das Risiko und die Haftung auf den Käufer über.
Wird eine Sendung aufgrund der Verweigerung der Zahlung solcher Gebühren vom Kunden nicht angenommen und an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die entstandenen Rücksendekosten und Aufwände von der Rückerstattung abzuziehen.
Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften, wonach die Gefahr unter Umständen erst mit Übergabe der Ware an den Kunden übergeht.
2. Rückgabe und Reklamationen
2.1 Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz
Ein generelles Rückgaberecht besteht nicht.
Rückgaben oder Umtausch sind nur bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten möglich.
In diesem Fall muss der Kunde innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@kirose.ch eine Reklamation einreichen. Die Reklamation muss mit aussagekräftigen Beweisen erfolgen, z. B. durch Fotos, Videos oder andere geeignete Dokumentationen, die den Mangel eindeutig zeigen.
Nach Überprüfung des Falls werden wir entscheiden, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angemessen ist. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung zurückgesendet werden.
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, getragen oder gewaschen wurden, sind von Reklamationen ausgeschlossen. Es wird nur Ware in Originalverpackung mit Etikett akzeptiert.
2.2 Für Kunden mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz (einschliesslich EU und Vereinigtes Königreich)
Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gegebenenfalls ein gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit anwendbar, haben Kunden das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail (info@kirose.ch) informieren.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendekosten, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer sowie sämtliche weiteren im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Gebühren sind vom Kunden zu tragen, sofern die Rücksendung nicht auf einen bestätigten Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Im Falle einer Rückgabe aufgrund mangelhafter oder fehlerhafter Produkte muss der Kunde innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@kirose.ch eine Reklamation einreichen. Die Reklamation muss mit aussagekräftigen Beweisen erfolgen, z. B. durch Fotos, Videos oder andere geeignete Dokumentationen, die den Mangel eindeutig zeigen.
Nach Überprüfung des Falls werden wir entscheiden, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angemessen ist. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung zurückgesendet werden.
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, getragen oder gewaschen wurden, sind von Reklamationen ausgeschlossen. Es wird nur Ware in Originalverpackung mit Etikett akzeptiert.